Algemene Voorwaarden - Server-side Tracking

Dit Product Addendum ("Addendum") regelt het gebruik van de TAGGRS Server-side Tracking dienst (het "Product"). Dit Addendum wordt aangegaan tussen TAGGRS B.V. ("TAGGRS") en de Klant en vormt een aanvulling op de TAGGRS Algemene Servicevoorwaarden ("Voorwaarden").

Door gebruik te maken van dit Product gaat de Klant akkoord met dit Addendum, de Voorwaarden, de Verwerkersovereenkomst (Annex 1) en de Service Level Agreement (Annex 2).

In geval van strijdigheid tussen dit Addendum en de Algemene Servicevoorwaarden prevaleren de bepalingen van dit Addendum voor het gebruik van dit specifieke Product.

1.1. TAGGRS biedt een softwareoplossing voor Server-side Tracking (het "Product"). Met deze software kan data vanaf de serverzijde van een website worden verzameld.

1.2. De Klant kan via het TAGGRS-dashboard een "container" aanmaken en deze koppelen aan zijn tagmanager. TAGGRS registreert elke request die via haar server verloopt, waarvoor de Klant een vergoeding verschuldigd is.

3.1. Voor gratis accounts geldt dat elke container met minder dan 100 sGTM-requests per maand gedurende twee opeenvolgende maanden als inactief wordt aangemerkt en wordt losgekoppeld van het platform.

3.2. Inactieve containers kunnen door de Klant via het dashboard opnieuw worden geactiveerd, waarmee de actieve status met nog eens twee maanden wordt verlengd

3.3. Indien er geen heractivatie plaatsvindt, wordt de inactieve container na twee extra maanden herstelbaar verwijderd en vier maanden daarna permanent verwijderd. TAGGRS zal tijdens dit proces per e-mail meldingen verstrekken aan de Klant.

4.1. De Klant is verantwoordelijk voor het leveren en onderhouden van de benodigde deugdelijke hardware waarop het Product kan worden gebruikt.

4.2. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van TAGGRS zal de Klant niet:

a. Wijzigingen aanbrengen in het Product.

b. Het Product overdragen aan derden, hetzij via een (sub)licentie of anderszins.

c. Enige andere partij toegang verlenen tot het Product.

4.3. De Klant vrijwaart TAGGRS van en tegen alle aanspraken, vorderingen, schade, kosten en boetes van derden indien de Klant dit Addendum, de Voorwaarden of de Verwerkersovereenkomst niet naleeft. De Klant zal TAGGRS alle daarmee samenhangende kosten vergoeden, waaronder redelijke juridische kosten. Deze vrijwaring is niet van toepassing voor zover de aanspraak voortvloeit uit een schending door TAGGRS van dit Addendum, de Voorwaarden of toepasselijke wetgeving.

4.4. Indien de Klant enige verplichting uit dit Artikel 4 niet naleeft, is de Klant aan TAGGRS een boete verschuldigd gelijk aan de totale Vergoeding die de Klant verschuldigd zou zijn voor een periode van één (1) jaar. Deze boete wordt opeisbaar na een hersteltermijn van tien (10) dagen en laat het recht van TAGGRS om aanvullende schadevergoeding te vorderen onverlet.

5.1. Na beëindiging of afloop van de overeenkomst vervalt het recht van de Klant om het Product te gebruiken. De Klant is zich ervan bewust dat het Product na beëindiging niet langer functioneel zal zijn.

De volgende bijlagen vormen een integraal onderdeel van dit Addendum:

• Annex 1: Verwerkersovereenkomst
• Annex 2: Service Level Agreement (SLA)

Deze Verwerkersovereenkomst wordt gesloten tussen TAGGRS B.V. (de "Verwerker") en de Klant (de "Verwerkingsverantwoordelijke") en vormt een bijlage bij het Product Addendum voor Server-side Tracking. Deze overeenkomst vormt een aanvulling op de Algemene Servicevoorwaarden van TAGGRS (de "Voorwaarden").

A. De Verwerkingsverantwoordelijke wenst gebruik te maken van de diensten van de Verwerker en heeft daartoe de Voorwaarden en het toepasselijke Product Addendum aanvaard (gezamenlijk de "Overeenkomst").

B. Bij de uitvoering van de Overeenkomst verwerkt de Verwerker Persoonsgegevens namens de Verwerkingsverantwoordelijke.

C. Partijen wensen de voorwaarden voor de verwerking van Persoonsgegevens schriftelijk vast te leggen zodat beide Partijen kunnen voldoen aan hun verplichtingen onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).

D. Deze Verwerkersovereenkomst vervangt alle eerdere verwerkersovereenkomsten van vergelijkbare strekking tussen Partijen.

De met een hoofdletter geschreven termen in deze Verwerkersovereenkomst hebben de hieronder vermelde betekenis of, indien van toepassing, de betekenis zoals gedefinieerd in de AVG.

2.1. Deze Verwerkersovereenkomst is van toepassing op alle Verwerkingen van Persoonsgegevens die door de Verwerker namens de Verwerkingsverantwoordelijke worden uitgevoerd op grond van de Overeenkomst.

2.2. De Verwerkingsverantwoordelijke is de "data controller" en de Verwerker is de "data processor" in de zin van de AVG.

3.1. De Verwerker zal Persoonsgegevens uitsluitend verwerken op basis van schriftelijke instructies van de Verwerkingsverantwoordelijke, inclusief de instructies die zijn vastgelegd in deze Verwerkersovereenkomst en in Bijlage 1.

3.2. De Verwerkingsverantwoordelijke garandeert dat de voor Verwerking aangeleverde Persoonsgegevens juist zijn en dat de instructies met betrekking tot de Verwerking van Persoonsgegevens voldoen aan de AVG en overige toepasselijke wet- en regelgeving. De Verwerkingsverantwoordelijke is als enige verantwoordelijk voor de rechtmatigheid van de Verwerking.

3.3. De specifieke Persoonsgegevens die worden verwerkt, de categorieën van betrokkenen, en de aard en doeleinden van de Verwerking zijn beschreven in Bijlage 1 van deze Verwerkersovereenkomst.

3.4. De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke, waar redelijkerwijs mogelijk, bijstaan bij het nakomen van diens verplichtingen onder de AVG, waaronder het afhandelen van verzoeken van betrokkenen en het uitvoeren van gegevensbeschermingseffectbeoordelingen (DPIA's).

3.5. De Verwerker zal Persoonsgegevens in beginsel uitsluitend verwerken binnen de Europese Economische Ruimte (EER).

Deze Verwerkersovereenkomst blijft van kracht zolang de Verwerker Persoonsgegevens verwerkt namens de Verwerkingsverantwoordelijke op grond van de Overeenkomst.

De Verwerkingsverantwoordelijke heeft het recht om éénmaal per kalenderjaar een audit uit te voeren om de naleving van deze Verwerkersovereenkomst door de Verwerker te controleren. De kosten van een dergelijke audit komen voor rekening van de Verwerkingsverantwoordelijke, tenzij uit de audit blijkt dat sprake is van een wezenlijke schending door de Verwerker. In dat geval zal de Verwerker de kosten die verband houden met het vaststellen van de schending vergoeden. De Verwerkingsverantwoordelijke dient ten minste één (1) week vooraf schriftelijk kennis te geven van de voorgenomen audit.

7.1. In het geval van een Datalek zal de Verwerker de Verwerkingsverantwoordelijke zonder onredelijke vertraging op de hoogte stellen zodra hij hiervan kennis heeft genomen.

7.2. De melding zal, voor zover mogelijk, de aard van het Datalek bevatten, de categorieën van getroffen Persoonsgegevens, de waarschijnlijke gevolgen, en de genomen of voorgenomen maatregelen om het Datalek aan te pakken.

7.3. De Verwerkingsverantwoordelijke is als enige verantwoordelijk voor het beoordelen of een Datalek moet worden gemeld aan de Toezichthoudende Autoriteit en/of aan de getroffen Betrokkenen.

De Verwerker is verplicht om de door de Verwerkingsverantwoordelijke verstrekte Persoonsgegevens vertrouwelijk te behandelen. Alle werknemers van de Verwerker die betrokken zijn bij de Verwerking zijn gebonden aan een geheimhoudingsplicht.

9.1. De Verwerkingsverantwoordelijke verleent de Verwerker hierbij een algemene schriftelijke toestemming om Subverwerkers in te schakelen voor de uitvoering van de Verwerking.

9.2. Een actuele lijst van Subverwerkers is opgenomen in Bijlage 1. De Verwerker zal de Verwerkingsverantwoordelijke informeren over voorgenomen wijzigingen met betrekking tot de toevoeging of vervanging van Subverwerkers, waarbij de Verwerkingsverantwoordelijke de mogelijkheid krijgt om bezwaar te maken.

9.3. Wanneer de Verwerker een Subverwerker inschakelt, legt de Verwerker aan die Subverwerker dezelfde verplichtingen inzake gegevensbescherming op als opgenomen in deze Verwerkersovereenkomst.

10.1. De aansprakelijkheid van de Verwerker die voortvloeit uit enige schending van deze Verwerkersovereenkomst is beperkt overeenkomstig het aansprakelijkheidsartikel in de Algemene Servicevoorwaarden.

10.2. De Verwerkingsverantwoordelijke is aansprakelijk jegens de Verwerker voor alle schade die voortvloeit uit het niet-naleven van deze Verwerkersovereenkomst, de AVG of andere toepasselijke privacywetgeving door de Verwerkingsverantwoordelijke.

10.3. De Verwerkingsverantwoordelijke vrijwaart de Verwerker tegen alle aanspraken, boetes en sancties van derden, Betrokkenen of een Toezichthoudende Autoriteit die voortvloeien uit het niet-naleven van wettelijke of contractuele verplichtingen door de Verwerkingsverantwoordelijke.

Na beëindiging van de Overeenkomst zal de Verwerker, naar keuze van de Verwerkingsverantwoordelijke, alle Persoonsgegevens aan de Verwerkingsverantwoordelijke retourneren of verwijderen. Dit zal plaatsvinden binnen dertig (30) dagen na beëindiging, tenzij wettelijke bewaartermijnen anders vereisen.

Het op deze Verwerkersovereenkomst toepasselijke recht en de bevoegde rechter zijn dezelfde als vermeld in de Algemene Servicevoorwaarden.

Deze Bijlage bevat een overzicht van door Verwerker verwerkte persoonsgegevens van Verwerkingsverantwoordelijke. Binnen dit overzicht zijn er twee categorieën Subverwerkers. Dit zijn de hosting providers, en de overige Subverwerkers. De Server-side Tracking data wordt alleen verwerkt door onze hostingproviders (UpCloud, Edis Global, en OVH cloud). Als tijdens de installatie Nederland wordt ingesteld als datalocatie, wordt de data alleen verwerkt door TransIP en OVH cloud.

Deze Service Level Agreement ("SLA") is een bijlage bij het Product Addendum voor Server-side Tracking en beschrijft de serviceniveaus die van toepassing zijn op het Product.

In deze SLA hebben met een hoofdletter geschreven termen de onderstaande betekenis.

2.1. TAGGRS streeft naar de hoogst mogelijke Beschikbaarheid van het Product. Indien TAGGRS de gegarandeerde Beschikbaarheid van 99,85% niet behaalt, zal TAGGRS een krediet toekennen op de vergoedingen die in die maand in rekening zijn gebracht, overeenkomstig onderstaande tabel:

2.2. Kredieten worden uitsluitend toegepast op de maandelijkse vergoedingen voor het Product en niet op implementatiekosten of andere eenmalige kosten.

2.3. Het recht van de Klant op het ontvangen van een krediet zoals beschreven in dit artikel vormt de enige en exclusieve remedie bij het niet behalen van de Beschikbaarheidsverplichting door TAGGRS.

De opvolging van een Incident is afhankelijk van het Prioriteitsniveau dat door TAGGRS wordt toegewezen.

5.1. TAGGRS zal zich inspannen om de volgende Responstijden en Hersteltijden voor Incidents na te leven, gemeten tijdens Kantooruren.

5.2. TAGGRS heeft aan de Responstijd voldaan indien de Klant binnen de genoemde tijd is geïnformeerd over de voorgestelde oplossing of vervolgstappen van TAGGRS. De genoemde Hersteltijden zijn afhankelijk van de tijdige aanlevering van alle noodzakelijke informatie door de Klant voor het oplossen van het Incident.

De volgende events worden niet meegenomen in de berekening van de Beschikbaarheid:

• a. Tijdelijke onbeschikbaarheid veroorzaakt door overmacht, waaronder overheidsingrijpen, grootschalige internetstoringen of sabotage van het Product door derden.
• b. Tijdelijke onbeschikbaarheid als gevolg van vooraf aangekondigd onderhoud.